Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) mengumumkan perluasan layanan pembayaran tagihan melalui mitra switcher dan platform perbankan, sehingga pelanggan kini dapat melunasi tunggakan lebih dari satu bulan secara online tanpa harus datang ke kantor cabang. Langkah ini dimaksudkan untuk meningkatkan kemudahan akses, memangkas antrean, dan menyesuaikan opsi administrasi sesuai preferensi pengguna.Hal tersebut dikatakan Sekber PDAM Garut Hendra Gunarah, S H.M.H ketika dikonfirmasi awak media usai rapat dengan Bupati di Kantor Bupati Garut, Selasa (7/4/2026).
Masih menurutnya,Kebijakan tersebut muncul setelah peninjauan terhadap mekanisme kerja sama antara PDAM, mitra switcher, dan PT Arindo pihak yang selama ini membantu proses administrasi dan pemeliharaan jaringan pembayaran. Awalnya biaya administrasi untuk 500 ditetapkan oleh mitra, bukan atas instruksi langsung PDAM. Biaya ini digunakan untuk menutup biaya pengelolaan sistem, pemeliharaan jaringan, dan operasional vendor. PDAM menegaskan bahwa pelanggan tetap dapat memilih metode pembayaran yang paling sesuai, seperti belanja daring di berbagai platform pilihan ada di tangan konsumen.
Perluasan ini juga mengatasi keterbatasan lama dimana pelanggan hanya dapat membayar tunggakan satu bulan secara online. Dengan pengaturan baru, pelanggan yang memiliki tunggakan lebih dari satu bulan dapat melakukan pelunasan melalui layanan online mitra switcher atau layanan perbankan yang terhubung,ujarnya.
Selain itu,memberi kenyamanan kepada para pelanggan itu dan bisa membayar dari rumah tanpa harus ke kantor, langkah ini diharapkan dapat menurunkan biaya operasional PDAM dan mempercepat proses rekonsiliasi pembayaran.
Tujuan kami sederhana memudahkan pelanggan dan modernisasi layanan, kata Direktur Utama PDAM. Kami membuka pilihan pembayaran lewat berbagai vendor dan perbankan agar pelanggan bisa memilih opsi paling nyaman dan ekonomis, katanya.
Proses administrasi bukan untuk membatasi, melainkan untuk memastikan sistem pembayaran aman dan terawat.
PDAM juga menyatakan akan terus memantau struktur biaya administrasi bersama mitra agar tetap transparan dan kompetitif. Pelanggan disarankan memeriksa informasi resmi pada kanal komunikasi PDAM atau menghubungi layanan pelanggan untuk mengetahui daftar mitra resmi, rincian biaya administrasi, serta panduan pelunasan online. Untuk masalah teknis terkait switcher atau integrasi perbankan, PDAM bekerja sama dengan PT Arindo dan penyedia layanan terkait untuk memastikan ketersediaan sistem dan keamanan transaksi,pungkasnya.(dng)